CAM FİLMİ TUZAĞINA TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ DUR DEDİ!
CAM FİLMİ TUZAĞINA TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ DUR DEDİ!
Ankara’nın en işlek caddelerinden Tunalı Hilmi’de yaşanan bir alışveriş, tüketici haklarının önemini ve esnaf etiğini bir kez daha gündeme taşıdı.
Ankara’nın en işlek caddelerinden Tunalı Hilmi’de yaşanan bir alışveriş, tüketici haklarının önemini ve esnaf etiğini bir kez daha gündeme taşıdı.
Yaşadığı teknik bir sorunu çözmek amacıyla cadde üzerindeki bir telefon bayisine giden Prof. Dr. Tolga Yarman, piyasa değeri 400 TL olan cam koruma filmi için fahiş fiyattan ücretlendirildi ve tehditkar tutumla karşı karşıya kaldı.
Piyasa Değeri 400 TL, İstenen Ücret 6.000 TL
Edinilen bilgiye göre Prof. Dr. Tolga Yarman, cihazındaki sorunun giderilmesinin ardından işletme çalışanlarının önerisi üzerine telefonuna cam koruma filmi takılmasını kabul etti. Aynı işlem, yanında bulunan İbrahim Bilgin’in cihazına da uygulandı. Piyasa satış fiyatı üst limitten 400 TL civarında olan ürün için işlemler tamamlandıktan sonra müşterilere 6.000 TL’lik fatura çıkarıldı.
Duydukları rakam karşısında şaşkınlık yaşayan ikili, fiyatın aşırı yüksek olduğunu belirterek duruma itiraz etti. Anlık yapay zeka sorgulamasında da ürünün reel değerini teyit eden Yarman ve Bilgin, itirazlarını sürdürünce bayi çalışanlarının sert tutumuyla karşılaştı.
"Yaşınıza Dua Edin" Şeklinde Tehdit
Ödemeyi "metazori" bir yöntemle talep eden bayi çalışanları, "Kime isterseniz şikayet edin" diyerek üslubunu sertleştirdi. Gerginliğin tırmanmasını istemeyen Prof. Dr. Yarman'ın "Yaptığınız yanlış, bu ürünü bu fiyata satamazsınız" uyarısına ise çalışanlar, "Yaşınıza dua edin, yoksa başka türlü davranırdık" diyerek tehditkar bir yanıt verdi.
Yaşanan baskı ve gergin ortamın ardından sözde "indirim" yaptıklarını öne süren işletme yetkilileri, toplam tutarı önce 4.000 TL’ye indirdi, ardından 3.000 TL tahsilat gerçekleştirdi.
Hukuki Mücadele Sonuç Verdi: Hakem Heyeti İade Kararı Aldı
Uğradığı haksızlık ve haksız kazanç sağlama girişimi karşısında sessiz kalmayan Prof. Dr. Tolga Yarman, vakit kaybetmeksizin Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Başvuruyu inceleyen heyet, kısa sürede dosya hakkında karara vararak Yarman’ı haklı buldu. Alınan karar doğrultusunda, ödenen fahiş bedelden ürünün gerçek değeri düşülerek kalan farkın tüketiciye iadesine hükmedildi.
Kısa vadeli kurnazlıklarla haksız kazanç hedefleyen işletmelerin müşteri güvenini zedelediğini vurgulayan bu olay, tüketicilerin fahiş fiyat ve uygunsuz üslup karşısında yasal haklarını aramasının önemini bir kez daha ortaya koydu.
